StoryEditorOCM
Hrvatska i svijetUSLUGA KOJU NISTE ŽELJELI

Pljačka putem neželjenog roaminga: U Hrvatskoj ste, a brojčanik mostarskog Eroneta vrti stotine kuna

Piše Gabrijela Bijelić
28. studenog 2021. - 18:59

Ni kriv ni dužan jedan je naš sugrađanin prošli mjesec dobio račun za telekomunikacijske usluge uvećan za 500 kuna. Razlog? Vožnja prema Dubrovniku iz pravca Neuma i 'upad' signala teleoperatera iz susjedne države koja nije članica EU. Pošast roaminga, bez obzira na napredak tehnike i sve sofisticiranije sustave sigurnosti, i dalje vreba sve neoprezne vozače i pješake koji se zateknu u pograničnom području, a zaborave da im je mobitel 'nezaštićen'. Kad račun dođe na naplatu, prvo treba odriješiti kesu pa se tek onda žaliti, uz izvjesno nepovoljan ishod po platišu.

Račun skuplji od ručka

Iz Hrvatskog telekoma navode kako se uz granice poštuje poseban režim rasporeda frekvencija operatora s obje strane granice. Unatoč tome, ponekad se događa da pojedini korisnici kratkotrajno koriste usluge mreže operatora iz susjednih zemalja.

Lijepo to piše na papiru, ali u praksi možete, recimo, u restoranu na teritoriju Hrvatske biti opljačkani od operatera iz susjedne države. Dogodilo se to jednom našem poduzetniku u mjestu Prud nedaleko Metkovića. Račun 370 kuna, skuplji od ručka! Na isto se žale i ljudi iz Župe dubrovačke i Mokošice. Riječ je o mobilnoj pirateriji.

- Kako bi se zaštitili od neželjenih troškova, kontinuirano savjetujemo korisnicima da u postavkama svojih mobilnih uređaja uključuju "ručno traženje mreže" kao opciju, čime će spriječiti prelazak svojeg mobilnog uređaja na mreže stranih operatora. Manualni odabir najsigurniji je način za odabir željene mreže u pograničnim područjima. Ako je u navedenim postavkama uređaja uključeno "automatsko traženje mreže", postoji mogućnost da pri dolaznom pozivu uređaj izabere signal drugog operatora, te se takav poziv registrira kao roaming poziv. Kod većine smartphonea postoji mogućnost i deaktivacije data prometa ručnom postavkom isključenja kada je korisnik u roamingu. Dodatno, s ciljem sprečavanja neželjenih troškova, korisnici prilikom prelaska na drugu mrežu dobivaju SMS poruku od HT-a kojom ih se informira o uvjetima korištenja usluga u mreži u kojoj se trenutno nalaze – ističu iz nacionalnog teleoperatera.

Mogućnost da na područjima uz granicu dođe do prebacivanja na mrežu operatora iz druge države potvrđuju i iz A1:

- Na to utječe blizina baznih stanica operatera susjednih zemalja i geografska konfiguracija terena. Za područje Mokošice, Župe dubrovačke i Konavala, A1 Hrvatska za sada nije zabilježila značajan broj pritužbi korisnika, no od automatskog prebacivanja mreže i eventualnih troškova nastalih zbog prometa u državama koje nisu obuhvaćene EU roaming regulacijom, korisnik se sam može zaštititi ručnim podešavanjem mreže koju koristi u mobilnom uređaju - kažu.

O problemu skupog roaminga očitovali su nam se i iz 'dežurnog krivca' za roaming, HT ERONET-a sa sjedištem u Mostaru:

- Kao operator u BiH, prema licenciji smo obvezni pokriti određene cestovne pravce, teritorij BiH, kao i određeni postotak stanovništva. Kako bismo mogli ispuniti naše obveze definirane licencijom i pokriti ono što trebamo, kao posljedica se javlja - zadiranje signala u teritorij Hrvatske. To je, inače, problem svih pograničnih područja, a između nas i Hrvatske tim više izražen zbog dužine granice, naseljenosti i konfiguracije terena – kaže Misijana Brkić-Milinković iz PR službe HT ERONET-a.

image
Sve je dobro dok surfate u EU, ali što kad vam uleti signal iz zemlje - nečlanice?
AFP

Vještak: Ručni odabir je spas

Napominje da je riječ o bilateralnom problemu koji već dugo postoji:

- I hrvatske mreže su, a također i srbijanske, prisutne signalom u BiH, te se naši korisnici suočavaju s istim problemima. Preduvjet za pokušaj prelaska mobilnog uređaja u roaming, tj. na neku drugu mrežu, trebao bi biti – potpuni nestanak signala trenutno aktivne (domaće) mreže. Dakle, navedeni problemi rješivi su na dva načina: Sa strane mobilnih mreža iz Hrvatske: osigurati svojim korisnicima neprekinutu pokrivenost signalom, tj. eliminirati točke i područja u kojima dolazi do potpunog nestanka signala domaćih mreža, jer tek u tim slučajevima mobilni uređaju počinju tražiti 'bilo kakav signal' i pokušavaju prijelaz na neku drugu mrežu. Sa strane korisnika treba onemogućiti pozive i podatke u roamingu; korisnici na uređajima trebaju ručno odabrati mrežu.Ovo, naravno, nije najsretnije rješenje, ali može pomoći većem dijelu korisnika – savjetuju iz HT ERONET-a.

Isti recept kao jedini mogući način spasa od neplaniranih troškova nudi i stručnjak za telekomunikacije, sudski vještak Đuro Lubura:

- Ovu se pojava može zaustaviti jedino tako da ljudi na svojem mobitelu stave na ručni odabir mreže. Nažalost, drugog rješenja nema. I ja kad dolazim u Grad pazim da mi je isključen roaming, posebno podatkovni jer je to jako skupo. A i meni se dogodilo. Radio signal ne poznaje državne granice i u pograničnim područjima nažalost nema drugog načina osim da sami pazimo i isključimo na telefonu mogućnost spajanja na BiH mreže - zaključuje Lubura.

U Međugorju jači signal

Operateri iz HT ERONET-a navode, kako kažu, par zanimljivosti vezanih uz roaming:
- Zanimljivo je kako hrvatske mreže signalom pokrivaju i, primjerice, Međugorje, koje ne bi trebalo biti problem pograničnog pokrivanja, ali to, čini se, nikome osim nama u HT Eronetu ne stvara problem. To su namjerna i svjesna pokrivanja signalom dubljeg teritorija drugih zemalja. Pogranična pokrivanja signalom teritorija drugih država teško je izbjeći; ona se mogu umanjiti, ali teško izbjeći.

HAKOM o zlouporabi

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti pak kaže kako je pravilo da, ako ste dulje u matičnoj zemlji nego u inozemstvu, ili koristite mobilni telefon više doma nego u inozemstvu, možete koristiti roaming usluge po domaćim cijenama kad god putujete unutar EU/EEA.
- Ako to nije slučaj, Vaš mobilni operator Vas može kontaktirati u slučaju kada uoči moguću zlouporabu temeljenu na ravnoteži roaming aktivnosti i domaće aktivnosti u razdoblju od 4 mjeseca - podsjećaju iz HAKOM-a.

01. travanj 2023 07:18