Tonka Damjanović, stručna suradnica – specijalist za mirovinsko osiguranje radi u dubrovačkom područnom uredu Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje i nimalo ne miruje. Nakon završenog Pravnog fakulteta u Zagrebu, 2003. počela je raditi u Odjelu za rješavanje o pravima u prvom stupnju HZMO-a. Prošla je sve, bila referent, kontrolor, a sad je stručni suradnik-specijalist.
Stranke su budući umirovljenici
Radni dan traje od 8 do 16 sati, a po potrebi i duže.
- Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje ne primjenjuje samo Zakon o mirovinskom osiguranju već i posebne propise kao i međunarodne ugovore i uredbu Europske unije što znači da se primjenjuje i tuzemno i inozemno pravo, prava na ostvarivanje doplatka za djecu, te izaslanja radnika u EU. Kod izaslanja poslodavac uplaćuje doprinose u Republici Hrvatskoj, a zaposlenici idu raditi u EU. Tvrtke obično radnike šalju na gradilišta.
Jako je širok opseg našeg posla, napominje Tonka.
U Odjelu trenutno radi osam pravnica zaduženih za cijelu Dubrovačko-neretvansku županiju. Naravno, postoje i tri županijske ispostave, no njima su mogućnosti ograničene.
- Svatko tko je radio i jedan dan na području naše Županije, postaje naš 'predmet'. Recimo, netko tko ide u mirovinu u Bosni i Hercegovini, a ima i samo jedan dan staža u Dubrovačko-neretvanskoj županiji, mora proći kroz sve naše procedure, od Odjela za mirovinsko osiguranje do Odjela za rješavanje o pravima u prvom stupnju kako bi na međunarodnim tiskanicama potvrdili staž proveden u RH, objašnjava Tonka.
Jutro joj počinje uz razgovor s kolegicama s kojima zajednički nastoji riješiti malo složenije predmete uz eventualnu suradnju sa Središnjom službu u Zagrebu ukoliko je potrebna dodatna stručna pomoć, a sve u korist stranaka kako bi što brže ostvarili svoja prava. U Odjelu ”svi rade sve” - primjenu i tuzemnih i inozemnih prava.
- Tijekom radnog dana dođu mi osobe koji obavljaju različita zanimanja i svakome se mirovina priznaje po različitom propisu. Za nas su u tom slučaju stranke budući umirovljenici, neovisno o stupnju obrazovanja, svi su ravnopravni, završili su svoj aktivni radni vijek, dodaje Tonka.
Covid-uvjeti smanjili su gužve u hodnicima Područnog ureda u Dubrovniku, međutim stranke i dalje navraćaju. Naravno, prethodno se trebaju najaviti telefonski ili mailom. Tonka i kolegice ne odbijaju nikoga.
- Protok stranaka stvarno je velik, kad nema korone bude i pedesetak stranaka dnevno. Sad više koristimo telefon, treba odgovoriti na svaki poziv. Volim raditi s ljudima, inače se ne bih ovoliko godina zadržala tu. Ljudi su zanimljivi i u pravilu su svi dobri. Ako su nekad frustrirani, to je više radi njihovog osobnog problema i tako im treba pristupiti. U većini se brzo smire i najviše im znači kad im pomognete. A to je moj posao. Valjda osjete toplinu i vraćaju lijepim osmijehom. Meni je dovoljno kad reču „hvala“ i baš vidite da je to iz srca. Usrećiti nekoga nema cijenu, naglašava Tonka.
Uz lijepe riječi, 'padne' i poneka slastica ili čokolatin zahvale. No, mnogima nije tako 'slatko' poći u mirovinu.
- Odlazak u mirovinu jedna je od važnijih životnih odluka i ljudima se nije lako odlučiti na to. Neki se godinama za to pripremaju, nekome bude naglo jer je dobio otkaz pa nema drugu mogućnost, neki to naprave iz zdravstvenih razloga. Imamo invalidske mirovine, ali mislim da nitko s posla ne odlazi s osobitim veseljem. Ljudima stvarno treba pristupiti s pažnjom. Bude i onih koji su sretni, ali i u šoku, posebno kad rade do 65. godine. Možda misle da je život 'gotov', ali nije. Ima vrsta mirovina gdje ljudi mogu raditi do pola radnog vremena i primati kompletnu mirovinu, priča Tonka.
Odjel matične evidencije Zavoda pripreme dokumentaciju, a ona dalje obradi zahtjev.
- Onima koji su proveli cijeli radni vijek na području naše Županije, zahtjevi za mirovinu se rješavaju jako brzo, međutim, ako je netko radio u više država, postupak potraje i dulje. Ali i tu ima rješenja. Godinu dana prije može se podnijeti zahtjev o namjeri odlaska u mirovinu gdje stranke pripremaju svoje platne podatke i podatke o stažu iz drugih država, takozvano 'pretkompletiranje', i tad se mirovine rješavaju prije rokova.
Posao oko donošenja rješenja za mirovinu je složen: tu su izračuni, morate vidjeti koliko propisa stranka ispunjava te joj ponuditi najbolje rješenje. Nakon okončanja postupka o namjeri odlaska u mirovinu, stranka može podnijeti i zahtjev za informativni izračun te ga pošaljemo strankama na kućne adrese. Izračun se može napraviti i putem e-usluga na web-stranici Zavoda, u sustavu e-Građani, jer digitalizacija usluga sve više napreduje.Sve do donošenja rješenja, može se odustati od zahtjeva za mirovinu.
Jako dobra ekipa
Zaposlenici sa strankama prožive cijeli proces:
- Bude i suza, posebno ako su ljudi oboljeli, ne gledaš spis kao papir, već kao nečiju sudbinu. Vazda misliš kako čovjek neće dobiti sljedeći mjesec mirovinu ako je nisi riješio, ideš pomoći, jedino tako možeš kvalitetno obaviti posao, uvjerena je Tonka.
Razne situacije i dogodovštine sa strankama donose smijeh i anegdote.
- Kad je propisana odredba Zakona da žene mogu imati pravo na dodani staž prilikom izračuna mirovine za svako rođeno odnosno posvojeno dijete, stranke smo upućivali da ispune rubriku koja se tiče djece. Tako smo jednoj gospođi poslali dopis da dostavi rodne listove i broj djece, a na vratima se pojavila časna sestra! - smije se sugovornica.
- Volim dinamiku ovog posla, imamo jako dobru ekipu, stvarno su svi jako vrijedni. Dođu nam i majke predati zahtjev za doplatak za djecu, pa im je posve neočekivano vidjeti mlade i vesele djelatnice u štiklama, jer teško to povezuju s 'Mirovinskim', kazuje Tonka.
Udarnih dana nema jer se cijele godine radi vrlo intenzivno. No, kaže da najviše ljudi odluči poći u mirovinu krajem kalendarske godine.
- Radimo i obiteljske mirovine i vidimo svašta, ljudske tragedije, nakon što umre mlad čovjek, rješavamo pravo na mirovinu njegove obitelji, bude slučajeva djece nakon smrti oba roditelja, to su teške situacije. Sretan je onaj koji doživi zasluženu mirovinu zdrav. Svim našim umirovljenicima želimo da što duže i u dobrom zdravlju koriste svoje zaslužene i stečene mirovine, poručuje Tonka na kraju.
